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冀州南对标先进抓学习,微笑服务再提升
发布时间:2018-10-14 来源:邢衡管理处 作者:王玉辰 单位:冀州南收费站
10月14日,为进一步提高全体收费人员的文明服务水平,充分调动收费人员学业务、练本领的积极性和主动性,做好精细化管理,打造学习型、服务型高速,冀州南收费站以推选“微笑之星”活动为契机,向“微笑之星”王玲玲进行对标学习。
首先,由王玲玲分别从微笑服务的意义和标准进行了详细的讲解,然后细心示范微笑服务及肢体礼仪规范化流程,并结合录像回放资料向大家进行展示,在演示的同时教授大家掌握肢体礼仪和微笑服务的要领,收费人员在台下一起练习,相互交流,探讨细节,争取在原有基础上再提升。最后,与大家深度交流连续数月被评为“微笑之星”的内心感想。鼓舞并激励着大家在做好本职工作之余,用微笑去温暖每一位司乘,让形色匆匆的人们在接卡或交费的同时感受到浓浓的暖意。
? ? 冀州南收费站全体收费人员通过对标学习更加深入了解了微笑服务的意义,准确掌握了微笑服务的练习方法,微笑服务水平进一步得到提升。(王玉辰)
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