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冀州南收费站:向榜样学习 让微笑绽放
发布时间:2018-11-8 来源:邢衡管理处 作者:刘晓玲 单位:冀州南收费站
? ? ? ?11月6日,为进一步提高收费班级的文明服务水平,做到服务精细化,打造学习型、服务型优秀班级,收费三班以 “微笑之星”王玲玲同志为榜样,多方位立体化开展微笑服务练习。
? ? ? ?首先,王玲玲深度谈了谈连续数月被评为“微笑之星”的内心感想。她表示:“微笑服务不仅仅是微笑,还要通过微笑达到服务的目的。微笑不但是一个简单的表情,更是对广大司乘人员的衷心祝福。”其次,大家一起观摩了王玲玲同志的录像回放,相互交流,探讨细节,进行对标学习。最后,大家开拓思维,通过“叼筷子”、“对镜微笑”、“双人互练”、“多人齐练”等多种方式积极练习,把内心最温暖、最真诚的情感外化于形,让微笑能够“看得见”。
? ? ? ?收费三班通过对标学习准确掌握了微笑服务的练习方法,深化了对微笑的理解,进一步拉近我们与司乘之间彼此距离,并创造了交流和沟通的良好氛围。
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